據(jù)悉，評價(jià)要挾極速處理權(quán)益將在11月11日前，面向2018年雙11正式活動商家開放。

　　據(jù)了解，此權(quán)益只針對部分商家開放。參加并通過權(quán)益的認(rèn)證考試，以及良好地使用廣告評價(jià)極速處理權(quán)益的商家可以獲得權(quán)益。

　　商家可登錄“商家中心-評價(jià)管理”(或天貓客戶之聲，或千牛-評價(jià)管理)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴評價(jià)”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當(dāng)“利用評價(jià)要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時(shí)(見下圖紅框處)，說明店鋪已經(jīng)獲得了評價(jià)要挾極速處理權(quán)益。

　　值得注意的是，所有獲得權(quán)益的店鋪，每天只有1次使用權(quán)益的次數(shù)。權(quán)益次數(shù)不做累加，即，當(dāng)日次數(shù)沒用完的話，不會累加到第二天。也就是說，每個(gè)店鋪每天的可用次數(shù)為1次。

　　且2018年10月起，但凡使用過評價(jià)要挾極速處理權(quán)益且使用正確的，權(quán)益的可使用次數(shù)將從1次/日增加至10次/日。

　　權(quán)益的使用流程為：

　　天貓同時(shí)提醒商家，濫用權(quán)益也將受到相應(yīng)處罰：

　　1) 無憑證、無理由地投訴買家：第1次警告，第2次扣分(濫用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分)

　　例如：交易糾紛中，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務(wù)，買家給出負(fù)面評價(jià)或追加負(fù)面評價(jià)。

　　2) 捏造憑證、憑證造假等嚴(yán)重蓄意濫用行為：第1次即扣分(濫用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分)，第2次永 久收回權(quán)益使用權(quán)

　　例如：商家主動添加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負(fù)面評價(jià)的原因，買家如實(shí)描述自己對商品的不滿意。但商家在使用極速處理權(quán)益時(shí)，偽 造(PS)微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請求平臺刪除該負(fù)面評價(jià)。

　　億邦動力特整理了此權(quán)限支持處理的場景如下：

　　1)買家主動要求好評返現(xiàn)

　　買家確認(rèn)收貨后，利用評價(jià)權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金，在商家明確拒絕后，買家給出中差評。

　　2)買家利用中差評要挾/敲詐

　　包括以下2個(gè)子場景：

　?、儋I家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，隨后主動聯(lián)系商家要求提供額外錢財(cái)或其他不當(dāng)?shù)睦妗?/p>

　?、谫I家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，在收到商家的聯(lián)系后，主動提出刪除或修改中差評的條件，要求商家提供額外錢財(cái)或其他的不當(dāng)利益。

　　3)交易糾紛中，買家利用評價(jià)要挾獲利

　　買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(wù)(如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi))，但買家拒絕售后服務(wù)，并利用評價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益。

　　4)買家違背承諾(前提是商家履行了售后服務(wù)義務(wù)，且買家同意刪除評價(jià)但沒有刪除)

　　例如：買家原本答應(yīng)商家解決了售后問題后刪除評價(jià)，但是后來反悔不刪了。

　　5)買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍

　　例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差(暗示不補(bǔ)錢就給中差評或負(fù)面評價(jià))。

　　6)買家重復(fù)購買同一店鋪的商品，并重復(fù)給中差評或負(fù)面評價(jià)

　　例如：2018年6月買家小明在店鋪A中購買了1件衣服，當(dāng)時(shí)反饋衣服不喜歡給出差評，過了幾天，小明又在店鋪A中買了另一件衣服，又給出差評。

　　7)買家利用中差評或負(fù)面評價(jià)打擊報(bào) 復(fù)商家

　　例如：買家小明在店鋪A中購買商品時(shí)，與商家產(chǎn)生糾紛，于是用自己的另一個(gè)賬號再次在店鋪A中購買商品并給中差評，以此打擊報(bào) 復(fù)商家。

　　8)已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負(fù)面評價(jià)

　　例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價(jià)后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決。

　　9)買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評嫌疑

　　例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片(且評價(jià)圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片)，卻要求不退貨僅退款。

　　10)買家實(shí)際未收到貨，但給出評價(jià)

　　例如：買家小明在店鋪A中買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家還沒有收到貨就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨并發(fā)布了評價(jià)(物流記錄顯示貨物還在運(yùn)輸中)。此種情況下，不論是好評、中評、差評，一律支持處理。

　　11)評價(jià)內(nèi)容與實(shí)際情況不符

　　例如：

　?、儋I家在評價(jià)里說商家發(fā)貨少件，但商家通過監(jiān)控記錄/快遞重量等憑證證明實(shí)際上沒有少發(fā)貨物;

　　②買家在評價(jià)中說商家在旺旺上罵人、且不提供售后服務(wù)，但商家提供旺旺聊天記錄證明并無此事。

　　12)無實(shí)際含義的中差評或負(fù)面評價(jià)

　　例如以下評價(jià)內(nèi)容：

　　[差評] …………

　　[中評] 淘寶這么多年才知道原來評價(jià)可以換積分的，下面我說的都是廢話(以下省略500字)

　　例如以下案例：

　　買家小明在店鋪A購買了一款手機(jī)，但在評價(jià)內(nèi)容寫的并非該商品，評價(jià)內(nèi)容是：[差評] 這個(gè)褲子的質(zhì)量也太差了吧，一下水就掉顏色而且還縮水!!不要買!!!